一、监管重点
TRAI此次修订针对的是「依据客户询盘发送商业通信」这一特定路径：客户向发送方询问商品、产品或服务后，相关触达仅限询盘日起七天。询盘必须通过书面或数字方式提出，发送方须保存可核验记录；官方说明明确提及电商与电子服务平台。七天不是所有短信的统一有效期，也不能据此推定OTP、订单履约通知或独立取得同意的营销适用同一窗口。([pib.gov.in](https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2311989&lang=1®=19))
二、对企业的影响
运营上应把七天窗口落实到每条线索，而不是只在CRM里标记「客户曾咨询」；该期限来自此次修订，不能靠重新分配销售或导出名单延长。([pib.gov.in](https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2311989&lang=1®=19)) 风险排查可优先覆盖第八天优惠提醒、沉睡询盘唤醒和外包客服循环回访，并检查短信队列是否仍沿用旧名单。建议把「仅有询盘依据」与「另有有效发送依据」拆成两类，避免过期线索继续发送，也避免误停独立合规的业务通知。
三、操作建议
建议在线索表新增询盘时间、来源页面、原始请求编号、关联手机号码、跟进用途和到期时间，并把原始表单或会话记录与线索关联。发送前由统一规则校验窗口，到期自动取消营销短信、外呼任务与供应商待发队列，而非只更新CRM标签。对无法举证的历史名单暂停使用询盘路径；将过期拦截量、缺失证据比例及供应商撤单回执纳入日报，作为内部验收指标。
常见问题
客户填过询价表，第八天还能发优惠短信吗？
不能只靠这次询盘继续发送：规则将该依据限定为询盘日起七天。([pib.gov.in](https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2311989&lang=1®=19)) 建议让系统到期移除询盘发送资格；若主张另有有效同意，应单独核验其范围和适用要求，不要把填写询价表自动转换为长期营销授权，也不要通过修改线索时间重置窗口。
只有客服手工写下的「客户问过价格」，证据够吗？
不宜仅凭这条备注放行，因为规则要求询盘以书面或数字方式提出，并由发送方保留可核验记录。([pib.gov.in](https://www.pib.gov.in/PressReleasePage.aspx?PRID=2311989&lang=1®=19)) 建议关联原始表单、邮件或聊天请求，保留时间与手机号码映射；无法还原客户请求的名单先隔离复核，不要由客服补写备注替代原始证据。
名单已交给外包客服，如何防止过期后继续触达？
建议向供应商同步线索编号、允许用途和到期时间，而非只给手机号码表；在派单和实际发送前各校验一次。合同中明确过期任务取消、队列删除与回执要求，并抽查到期后的发送日志；供应商重新导入名单、转交坐席或更换通道时，不应重置内部有效期。
本文仅供信息参考，不构成法律意见。